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掃碼點餐違規收集信息應得到治理

2021-05-26 08:33:06 來源:中安在線
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  只是出去吃個飯,卻只能掃碼點餐,還必須要關注微信公眾號,留下電話號碼,同意獲取自己的位置、微信頭像等,后續還可能收到源源不斷的各類促銷信息。對于公眾來說,掃碼點餐雖然帶來了便利,但也帶來了信息被過度收集、廣告頻繁騷擾等問題。

  互聯網時代,得數據者得天下,雖然略顯夸張,但卻很貼切。商家通過掃碼點餐的方式,不僅可以節省人工成本,還能及時收到消費者的信息,通過精準投放優惠廣告,吸引更多回頭客光顧,不僅增加了消費者的粘性,還節省了一大筆廣告費用。正因為如此,許多商家習慣性的取消紙質點餐單,引導消費者紛紛選擇這種掃碼點餐,從而不斷提升自己的市場競爭力。

  但是,在掃碼點餐帶來便利的同時,也讓一些消費者煩不勝煩。一些商家反復推送優惠活動,嚴重影響消費者的日常生活。個人隱私信息的被收集,也造成了一定的安全隱患。在此語境之下,針對掃碼點餐收集個人信息等行為,有必要采取一定的措施,確保公眾的合法利益不被侵犯。

  針對掃碼點餐強制收集個人信息的行為,其實并不符合個人信息處理合法性、正當性和必要性原則。5月11日發布的《關于完善餐飲企業“掃碼點餐”信息化服務方式的倡議》提出,餐飲企業應采用技術措施確保消費者個人信息的安全,防止消費者個人信息的泄露、丟失,保障消費者的合法權益。將消費者信息比作金礦,可謂十分貼切。對于商家來說,應該提升消費者信息的保障力度,防止消費者信息泄露,被不法分子有機可乘。如果只知道收集消費者信息,卻不能夠提供相應的保障,也就不配擁有消費者的信息。

  對個別商家強制“掃碼點餐”造成的隱私信息泄露等問題,需要相關部門的及時介入,通過曝光、約談、處罰等方式,對越界的商家進行處罰。我們不能單獨依靠商家自律,解決其中可能出現的問題。同時,暢通舉報渠道,讓消費者能針對個人信息被違規收集的行為進行舉報,提升公眾的參與力度。唯有如此,才能握指成拳,防止信息泄露造成的一系列問題。

  保護消費者隱私和提供優質服務,不應該是“二選一”的選擇題。引導和限制商家過度收集消費者信息,需要監管前移,也需要更加細致的標準。讓諸多商家對收集消費者信息保持敬畏之心,讓他們能提供多樣化的服務,而不是只有“掃碼點餐”這一項,這也是公眾所樂見的。對于商家而言,用誠意和實力打動消費者,才是贏得市場的根本之法。

一本乱色

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